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  金羊网讯 记者吴珊报道:1月25日,广东省旅游局通报了2016年第四季度广东省旅游投诉情况,共接到旅游投诉1152宗,正式受理849宗,不予受理303宗,已办结983宗,正在办理159宗,结案率为81.27%。

  按三大市场来划分,第四季度出境旅游投诉406宗,占受理投诉总数的47.82%;国内旅游投诉443宗,占受理投诉总数的52.18%;入境旅游投诉0宗。经全省旅游质监执法机构调解,第四季度理赔总额为111.0737万元,均为旅游企业退赔给游客。三大市场的投诉理赔情况是:投诉出境旅游理赔79.3624万元,占理赔金额的71.45%;投诉国内旅游理赔31.7113万元,占理赔金额28.55%。没有出现使用质量保证金案件。

  从被投诉对象来分析,对旅行社的投诉仍是重点。数据显示,第四季度,投诉旅行社678宗,占受理投诉总数的79.86%,其中线宗,占投诉总数4.00%,投诉购物20宗,占投诉总数2.36%,投诉交通15宗,占投诉总数1.77%,投诉餐饮15宗,占投诉总数1.77%,其它投诉26宗,占投诉总数3.06%。

  按投诉类别划分,投诉热点主要集中在:投诉旅行社拒签后不当扣费、导游未尽职责、擅自延误变更行程、由于不可抗力因素引起投诉、降低等级标准等问题上。其他投诉主要是签证、出境游押金、预定酒店等问题引发投诉。数据显示,投诉旅行社在游客出国旅游被拒签后,扣费不尽合理133宗,占全部投诉的15.67%;投诉导游未尽职责74宗,占全部投诉8.72%;因延误擅自变更行程58宗,占全部投诉的6.83%;因降低等级标准52宗,占全部投诉的6.12%,因不可抗力因素26宗,占全部投诉的3.06%,非法经营(黑社黑导)26宗,占全部投诉的3.06%,其他投诉414宗,占全部投诉48.76%。

  据介绍,第四季度广东省共对15宗旅游违法违规行为实施了行政处罚。其中,罚款6宗(罚款金额共9.2万元),责令改正并罚款4宗(罚款金额共8.2万元),责令改正和没收违法所得并罚款3宗(罚款金额共7.95万元),罚款并责令停业整顿2宗,(罚款金额共5.51万元)。

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