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  中国江苏网6月13日讯(记者 倪斌)今日,记者从南京市工商局获悉,5月份南京12315共接收投诉信息3839件,与去年同期相比下降3.06%,投诉涉及争议金额444.60万元,已办结2533件,为消费者挽回经济损失350.43万元。其中,群众投诉质量问题较多的商品和服务有移动电话及配件、美容美发服务、汽车及汽车零部件、健身服务、家具等。

  5月份南京12315共接收涉及移动电线件,与去年同期相比上升87.31%,占投诉总量的13.08%。投诉集中在三个方面,分别为售后服务213件、合同175件、质量91件,消费者反映有的经营者不兑现买手机送赠品承诺,手机屏幕无显示、有杂音,电池质量不佳,有的商家销售翻新机,售后不履行三包义务等情况较多。

  美容美发服务投诉252件,占投诉总量的6.56%。其中关于合同履约的纠纷有200件,占该类投诉的79.37%,消费者反映的主要问题集中在预付卡消费方面:办卡后商家人去楼空,卡内余额无法退还;有的店家转让后,后续经营者要求持卡人必须充值巨额将卡内余额激活,方可继续使用会员卡;有的经营者在消费者明确表示理发的情况下,自称为消费者做了塑形,直接刷走卡内巨额款项。

  从销售方式看,2016年5月份共接收涉及互联网购物投诉1463件,与去年同期相比上升14.84%,占投诉总量的38.12%。网购投诉针对的问题,主要是合同履约618件、售后服务333件、广告308件、质量164件等,具体有:一是经营者不及时发货或者私自取消订单,有的经营者擅自冻结消费者账号;二是安装调试不及时,商品出现故障后,退换不及时;三是网页广告对商品质量、功能等做虚假宣传;四是部分商品存在假冒名牌、质量不符、无法正常使用等情况。

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